恒天軟件：用互聯(lián)網(wǎng)思維打磨極致的IT服務(wù)與產(chǎn)品
2018.05.25
來(lái)源：《ChinaSourcing》，由中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)服務(wù)外包工作委員會(huì)主辦
前言：
互聯(lián)網(wǎng)思維近年來(lái)成了炙手可熱的詞藻，“以用戶為中心”、“以產(chǎn)品為中心”成為大家關(guān)注和議論的焦點(diǎn)。有人說(shuō)，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)，在面臨新事物的挑戰(zhàn)時(shí)，仍然會(huì)堅(jiān)定地先弄清楚自己已經(jīng)有了什么，缺的是什么，要的又是什么。
恒天軟件作為一家IT服務(wù)和產(chǎn)品提供商，在所服務(wù)的領(lǐng)域已經(jīng)有了深厚的技術(shù)積累和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也在努力探尋如何巧妙地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品中，力爭(zhēng)做到為客戶提供更極致的IT服務(wù)與產(chǎn)品。
進(jìn)入2014年之后，恒天軟件陸續(xù)開始了與中大投資、圓通速遞、昆明微交所、國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局、悅程租車等客戶的合作，以及正式對(duì)外發(fā)布新產(chǎn)品“恒天云”、“網(wǎng)富寶”、恒盈量化交易系統(tǒng)、BlueMorpho等，領(lǐng)域涉及到金融、投資、物流、政府、汽車租賃等行業(yè)。
無(wú)論是提供IT服務(wù)還是提交產(chǎn)品，恒天軟件都秉承“至臻”的理念，“以客戶為中心”，先客戶之憂而憂，積極鉆研，快速反應(yīng)；“以產(chǎn)品為中心”，采取用戶思維、簡(jiǎn)約思維、迭代思維打造更加完美的產(chǎn)品。
極致的IT服務(wù)——國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)上電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控可視化系統(tǒng)項(xiàng)目
如今，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)正以驚人的速度發(fā)展，但網(wǎng)絡(luò)上假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品不易識(shí)別，政府監(jiān)管也存在難點(diǎn)。商家遠(yuǎn)在千里之外，沒(méi)有登記證明，甚至沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。這時(shí)候，消費(fèi)者的合法權(quán)益該如何維護(hù)？又該由誰(shuí)來(lái)維護(hù)？
國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)上電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心是國(guó)家質(zhì)檢總局直屬事業(yè)單位，主要職能是對(duì)網(wǎng)上電子商務(wù)行為提供風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，對(duì)其12365投訴舉報(bào)中心受理的問(wèn)題商品進(jìn)行抽樣檢查，并對(duì)問(wèn)題賣家以及背后的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行查處。未來(lái)，監(jiān)控中心的管理員只要通過(guò)恒天軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)的可視化系統(tǒng)，就能第一時(shí)間看到中國(guó)哪里的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的投訴，并在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)相關(guān)的執(zhí)法大隊(duì)，按照系統(tǒng)顯示的地點(diǎn)查處相關(guān)的企業(yè)。
自2014年3月起，恒天軟件的UED團(tuán)隊(duì)為客戶進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控大屏幕可視化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，對(duì)客戶方獲取的電子商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行電子商務(wù)行為分析，以幫助客戶進(jìn)行抽樣決策；分析數(shù)據(jù)及整個(gè)行為流程以可視化圖形的方式在大屏幕上顯示，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)交易進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)控制。在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)自我驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)鉆研，處處以客戶為中心，以為客戶提供極致的IT服務(wù)為終極目標(biāo)。
可視化的新創(chuàng)意 大部分都是一遍通過(guò)
極致的服務(wù)需要想客戶所未想到之處。此次項(xiàng)目中，由于客戶對(duì)如何使用大屏，以及大屏的功能特性并不熟悉，不清楚應(yīng)該如何將大數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)的可視化展示，對(duì)視覺(jué)特效的具體要求也比較模糊，只是要求效果不能低于阿里巴巴的大屏。
在這樣的情況下，團(tuán)隊(duì)顛覆傳統(tǒng)IT服務(wù)的套路，主動(dòng)鉆研，而不是被動(dòng)地依賴客戶的需求一步一步按部就班，結(jié)合客戶實(shí)際的業(yè)務(wù)要求提供了多個(gè)大數(shù)據(jù)可視化的新創(chuàng)意，很多交互展示的特效，客戶之前根本就沒(méi)有想到過(guò)，團(tuán)隊(duì)的方案大部分都是一遍通過(guò)，客戶驚嘆之余，對(duì)團(tuán)隊(duì)的交互設(shè)計(jì)能力表達(dá)了充分的肯定。
先客戶之憂而憂
網(wǎng)上電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控大屏幕可視化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，最開始客戶只是想作為一塊屏幕整體展示，這種方式不但靈活度低、展示效果單調(diào)，切換一次需要改動(dòng)很多，而且根本無(wú)法發(fā)揮大屏幕高分辨率的優(yōu)勢(shì)，從而也導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)較大。
團(tuán)隊(duì)借助專業(yè)的思維和寬闊的眼界，主動(dòng)建議劃分成18塊屏幕進(jìn)行組合式展示，獲得了客戶未曾意料到的絕佳效果，也給項(xiàng)目的最終成功奠定了不可或缺的基礎(chǔ)。
快速反應(yīng)的專業(yè)精神 客戶好評(píng)不斷
除了加班加點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)具有快速反應(yīng)的意識(shí)，前一天晚上收到客戶的新需求，第二天一大早就趕到現(xiàn)場(chǎng)溝通與客戶探討新想法和新思路，專業(yè)的精神和快速的反應(yīng)受到了客戶各層領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。
恒天軟件的團(tuán)隊(duì)克服了工期緊、任務(wù)重、要求高的壓力，順利及時(shí)地提交完成了該項(xiàng)目，并憑借專業(yè)的精神和極致的服務(wù)水準(zhǔn)獲得了諸多好評(píng)：
“非常感謝你們能夠在這么短的時(shí)間內(nèi)完成這個(gè)重要的任務(wù)，你們的設(shè)計(jì)和畫面制作非常專業(yè)?！?——杭州質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)
“設(shè)計(jì)很專業(yè)，專業(yè)的事情就應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成?！? ——客戶信息辦主任
“網(wǎng)新恒天不愧是本土軟件開發(fā)龍頭企業(yè)，你們快速交付和響應(yīng)的能力讓我印象刻?！?——客戶信息辦副主任
極致的產(chǎn)品，極致的BlueMorpho
李洋，恒天軟件的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，從2008年到2011年4年間他先后接觸了四個(gè)遺留系統(tǒng)再工程項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目規(guī)模均在百萬(wàn)美金以上，但遺憾的是，后來(lái)由于種種原因，都沒(méi)有達(dá)成正式的合作。這些案例刺痛了李洋的心，他開始改變自己的思維方式，用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考客戶的真正需求，打造極致的產(chǎn)品，BlueMorpho無(wú)疑是李洋認(rèn)為最值得稱道的一個(gè)產(chǎn)品。
“No pain, No gain”——用戶思維促成了BlueMorpho誕生
之前的啟示使李洋團(tuán)隊(duì)開始從客戶的角度出發(fā)分析原因，分析得出：金融客戶最在乎的不是成本，他們關(guān)注的焦點(diǎn)是其業(yè)務(wù)的持續(xù)性。這些企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)每天都向全球不同客戶提供各種服務(wù)，已持續(xù)了幾十年?？蛻粝Ｍ梢栽诒M可能短的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)重構(gòu)或遷移，從而更好地支撐其業(yè)務(wù)的快速變化與拓展。
正是基于提升效率、縮短項(xiàng)目周期的目標(biāo)，BlueMorpho產(chǎn)品于2012年7月正式立項(xiàng)。這是恒天軟件基于自身系統(tǒng)再工程的深厚功底，自主研發(fā)的大型遺留系統(tǒng)維護(hù)、重構(gòu)、遷移的自動(dòng)化平臺(tái)，它包括系統(tǒng)分析，通用語(yǔ)言轉(zhuǎn)換，架構(gòu)轉(zhuǎn)換，業(yè)務(wù)邏輯抽取等核心框架。基于核心框架研發(fā)的工具或方案旨在協(xié)助技術(shù)人員提升工作效率，為客戶降低成本。
從產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、投資、立項(xiàng)、項(xiàng)目一期、二期到如今正式成立產(chǎn)品型業(yè)務(wù)部，團(tuán)隊(duì)正是利用了用戶思維，找到了客戶的痛點(diǎn)，即“在盡可能短的時(shí)間里，控制風(fēng)險(xiǎn)并完成重構(gòu)或遷移，使客戶業(yè)務(wù)快速變化與拓展”?！癗o pain, No gain” 只有找到了痛點(diǎn)，并針對(duì)此找到解決方法，客戶才肯為此買單。
目前該產(chǎn)品已獲得多個(gè)軟件著作權(quán)、軟件產(chǎn)品登記權(quán)、省科信委專項(xiàng)創(chuàng)新資金獎(jiǎng)勵(lì)，目前有5項(xiàng)專利正在申請(qǐng)中，也獲得了多個(gè)國(guó)外金融行業(yè)潛在客戶的垂青。
簡(jiǎn)約思維讓產(chǎn)品更易用
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比， BlueMorpho的弱勢(shì)在于別人的產(chǎn)品已經(jīng)運(yùn)維了幾十年，是不是意味著沒(méi)有機(jī)會(huì)了？2013年5月阿里發(fā)起了去“IOE”化，即低成本化，并開始在業(yè)界內(nèi)演變成為去“IOE”運(yùn)動(dòng)。在云計(jì)算落地的大背景下，“IOE”系統(tǒng)并不適合云服務(wù)橫向擴(kuò)展，因?yàn)槎鄠€(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，云服務(wù)一旦擴(kuò)張，這部分維護(hù)成本將非常高。技術(shù)的演化史表明，新事物產(chǎn)生會(huì)摧毀原有的秩序，一切都有可能重新排序，原來(lái)的輝煌可能瞬間土崩瓦解，如諾基亞，摩托羅拉。
通過(guò)跟潛在客戶的訪談了解到，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的弱勢(shì)在于工具定制時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，少則幾個(gè)月多則一年，且用戶參與程度低?？蛻粼诮?jīng)過(guò)幾個(gè)定制、驗(yàn)證、再改進(jìn)的來(lái)回交互過(guò)程后， 往往會(huì)失去耐心。團(tuán)隊(duì)針對(duì)對(duì)手的這一缺陷，采用基于規(guī)則核心思想研制出了通用的核心框架，使客戶通過(guò)簡(jiǎn)單配置能夠快速看到結(jié)果，不需要經(jīng)過(guò)開發(fā)人員修改工具源碼、測(cè)試、客戶驗(yàn)收等繁瑣流程從而讓產(chǎn)品更容易被用戶接受。
迭代思維讓產(chǎn)品快速推向市場(chǎng)
產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度決定了后續(xù)的成敗。只有快速投到市場(chǎng)，接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)才能避免閉門造車的風(fēng)險(xiǎn)。自產(chǎn)品研發(fā)之日起，就開始和潛在客戶保持溝通以及銷售概念。并積極參加國(guó)內(nèi)外的金融、技術(shù)峰會(huì)。根據(jù)市場(chǎng)的反饋緊密圍繞客戶的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品功能開發(fā)的優(yōu)先級(jí)。
產(chǎn)品一期的時(shí)候，重心圍繞在系統(tǒng)語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換上，后來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)業(yè)務(wù)邏輯抽取的需求更迫切，就快速調(diào)整優(yōu)先級(jí),開發(fā)業(yè)務(wù)邏輯抽取功能，并快速推給客戶試用。去年下半年開始，亞馬遜web服務(wù)（AWS）云遷移在國(guó)外市場(chǎng)上需求強(qiáng)烈，團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整了自動(dòng)化云遷移功能的優(yōu)先級(jí)，經(jīng)過(guò)一年的研發(fā)，基于新工具將向市場(chǎng)提供自動(dòng)化云遷移服務(wù)。相信類似這樣的調(diào)整以后還會(huì)繼續(xù)發(fā)生，迭代思維的核心是一切圍繞市場(chǎng)需求來(lái)考量。
結(jié)束語(yǔ)
不是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，才有了互聯(lián)網(wǎng)思維，也不是只有互聯(lián)網(wǎng)公司才有互聯(lián)網(wǎng)思維。思想沒(méi)有邊界，只有心態(tài)開放，善于學(xué)習(xí)的產(chǎn)品人才能做出好產(chǎn)品。有人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司不會(huì)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，反而傳統(tǒng)行業(yè)在習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)后更容易顛覆互聯(lián)網(wǎng)公司。
恒天軟件認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并不是一個(gè)服務(wù)和產(chǎn)品的快餐時(shí)代；互聯(lián)網(wǎng)思維，也不是一個(gè)只追求短、快、頻的簡(jiǎn)易思維；精湛的技術(shù)、求精的服務(wù)理念和通透極致的產(chǎn)品，才是推動(dòng)一個(gè)時(shí)代前進(jìn)和變革的根本動(dòng)力。
