數(shù)字營銷
在新零售的時代背景下，零售的三要素“貨、場、人”的形態(tài)也發(fā)生了改變。商業(yè)鏈從貨-場-人演化為人-貨-場。在這個過程中，高漲的人工成本和滯后的服務(wù)水平成為制約零售業(yè)發(fā)展的痛中之痛。零售企勢必要借助技術(shù)手段，以更智能方式，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的相互融合，提高客戶滿意度、提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率。
新零售開啟了線下市場的電商時代。當(dāng)用戶到店消費(fèi)后，不論線下品牌商還是線下渠道商，都希望將用戶的到店體驗，轉(zhuǎn)化為線上商城會員。線上商城作為與消費(fèi)者時刻保持連接的橋梁，為消費(fèi)者提供24H不打烊，隨時購買，不用等不用找的便利消費(fèi)體驗。 恒天軟件提供的新零售智能電商方案，圍繞恒天自研的慧商城電子商務(wù)平臺系統(tǒng)，幫助線下企業(yè)打通線上線下商品和價格體系，轉(zhuǎn)化線下門店與線上商城的會員流量，消除消費(fèi)者線上線下差異化體驗，為線下企業(yè)快速建立新零售時代下的商品通、會員通、服務(wù)通。
新零售時代下，傳統(tǒng)品牌企業(yè)會盡可能多地鋪設(shè)各種銷售渠道。為了支持前臺的銷售渠道創(chuàng)新，企業(yè)必須以訂單管理為核心，構(gòu)建一套智能訂單管理中臺系統(tǒng)，將前臺各個渠道訂單進(jìn)行歸集，同時建立一體化的訂單服務(wù)體系，給消費(fèi)者帶來線上線下一致的服務(wù)體驗。恒天提供的智能訂單中臺管理解決方案，幫助客戶一站式匯集企業(yè)所有渠道訂單，貫徹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的訂單服務(wù)體系管理訂單，包括訂單的接入、預(yù)處理、跟蹤、分析等各個生命周期，讓企業(yè)的訂單管理可視化、可追蹤，全方位提升經(jīng)營管理效率，實(shí)時提供數(shù)據(jù)決策。
慧企福是恒天軟件自主研發(fā)的一套員工彈性福利平臺，幫助大中型企業(yè)解決福利采購與管理難題，企業(yè)自主運(yùn)營、自由配置各類福利組合，以積分為載體，實(shí)現(xiàn)員工福利的自由選擇，同時配套專業(yè)“代運(yùn)營”服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商引入、福利商品管理以及訂單客服運(yùn)營。企業(yè)以更小的投入、更便利的方式讓員工獲得更滿意的福利權(quán)益，極大提升員工對公司的認(rèn)可和忠誠度，讓福利更有效，更溫暖。 產(chǎn)品功能 訂單中心：訂單管理過程智能化、可視化、可追蹤； 結(jié)算中心：結(jié)算信息更透明，結(jié)算方式多樣化； 供應(yīng)商管理中心：靈活選擇、管理供應(yīng)商，掌握商品價格，談判付款賬期； 運(yùn)營中心：商品上下架管理，商城內(nèi)容制作，宣傳策劃活動等； 數(shù)據(jù)羅盤：積分發(fā)放、收支明細(xì)一目了然；實(shí)時監(jiān)控福利實(shí)施情況，有效支持管理決策； 獨(dú)立部署：無縫對接微信、釘釘、企業(yè)OA，統(tǒng)一企業(yè)管理門戶。
隨著國內(nèi)“體驗經(jīng)濟(jì)“的興起，普通的優(yōu)惠促銷和獎勵已經(jīng)很難打動日益挑剔的消費(fèi)者，品牌必須把關(guān)注點(diǎn)放回到顧客身上，除了提供產(chǎn)品服務(wù)以外，需創(chuàng)造更多的用戶體驗場景，從而提高顧客對品牌的忠誠度，產(chǎn)生更多的回報價值。 恒天打造用戶忠誠度引擎，幫助品牌方通過解構(gòu)用戶行為數(shù)據(jù)，計算會員用戶該行為可獲得的權(quán)益與獎勵，打造更好的會員體驗，提高會員忠誠度。 產(chǎn)品介紹 用戶忠誠度引擎是為強(qiáng)化獲客能力、深化客戶忠誠度，打造的一款管理[會員等級] [會員權(quán)益獎勵]及[會員活動獎勵]等規(guī)則配置的核心引擎，將會員購買產(chǎn)品行為、兌換行為、好友間贈與互動、參與品牌組織的活動等用戶體驗過程抽象成為一種“行為模式”，根據(jù)規(guī)則中配置的獎勵公式，計算并分配會員所得的獎勵和權(quán)益。 引擎具備三大核心能力： 規(guī)則的靈活配置與治理能力； 數(shù)據(jù)衍生應(yīng)用的擴(kuò)展能力； 穩(wěn)定高效的規(guī)則計算和獎勵發(fā)放能力； 核心功能 按需整合數(shù)據(jù)：整合上游系統(tǒng)，對接計算所需的基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù) 設(shè)計并新建用戶行為規(guī)則：在當(dāng)前品牌正在實(shí)行的規(guī)則基礎(chǔ)上，拓展各類線上社交渠道、線下門店互動等用戶體驗場景的規(guī)則配置。 保證規(guī)則準(zhǔn)確高效的執(zhí)行：向客戶下游系統(tǒng)穩(wěn)定輸出用戶行為的獎勵與權(quán)益。
隨著市場化用戶體量指數(shù)上升，且交易規(guī)則的頻繁更新，大部分的市場用戶甚至部分新入職的客服人員缺乏交易規(guī)則的基礎(chǔ)知識，缺少交易經(jīng)驗，導(dǎo)致對交易規(guī)則、操作流程等理論性、流程性和操作性問題存在眾多疑惑。主要體現(xiàn)在： 一、目前客服服務(wù)體量無法滿足海量用戶咨詢需求：當(dāng)前市場客服團(tuán)隊體量以個位或十位數(shù)居多，面對百萬級的用戶體量，單人日客服工作量破百破千。 二、客服團(tuán)隊培訓(xùn)周期長，人員運(yùn)營成本高，且存在非統(tǒng)一、非專業(yè)解答情況：市場形勢變化快，團(tuán)隊需不斷接受培訓(xùn)，人員運(yùn)營成本高；若因團(tuán)隊成員培訓(xùn)不到位，人工客服解答的過程中易出現(xiàn)回答不統(tǒng)一、不專業(yè)的情況，從而給用戶造成不良印象。 針對以上痛點(diǎn)問題，恒天打造智能客服工作臺，構(gòu)建覆蓋用戶全生命周期的客服服務(wù)體系。 產(chǎn)品介紹 智能客服工作臺是一個產(chǎn)品售前、售中、售后及客訴客服服務(wù)全流程的平臺。從用戶進(jìn)入市場到訂單追蹤再到客訴解決與優(yōu)化，提供智能機(jī)器人服務(wù)，針對百萬級用戶服務(wù)體量，服務(wù)各生命周期；專業(yè)知識庫積累，一鍵拉取專業(yè)回復(fù)。用戶可多渠道接入客服服務(wù)?？头ぷ魅藛T支持隨時隨地，跨平臺辦公。幫助客戶高效、智能解決客服服務(wù)慢、差、難問題。 核心功能 打造在線客服、呼叫中心、在線機(jī)器人及數(shù)據(jù)&監(jiān)控 結(jié)合市場特殊場景，搭建全新客服服務(wù)產(chǎn)品方案 專業(yè)知識庫、話術(shù)培訓(xùn)知識庫搭建 基于數(shù)據(jù)的應(yīng)用/報表/可視化開發(fā)