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【編者按】：由杭州市人民政府、浙江大學(xué)、美國道富公司與浙大網(wǎng)新共同主辦的"第九屆金融服務(wù)國際論壇（ICITFS`2009）"于2009年10月19日上午9時(shí)在浙江大學(xué)隆重開幕。今年的金融服務(wù)國際論壇是經(jīng)濟(jì)趨于復(fù)蘇的大背景下的國際盛會(huì),來自國際領(lǐng)先的金融界、IT界的專家齊聚一堂，交流最新的金融、信息技術(shù)和先進(jìn)理念，解讀市場新趨勢，共同推進(jìn)國際金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 經(jīng)濟(jì)回暖，金融信息服務(wù)業(yè)會(huì)有怎樣的跡象？作為國內(nèi)金融服務(wù)歐美外包業(yè)務(wù)的佼佼者，浙江網(wǎng)新恒天軟件有限公司首席執(zhí)行官周波先生特別為大家在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下金融服務(wù)外包的發(fā)展與走勢做一解讀。 金融危機(jī)下，政府是金融服務(wù)外包企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾 作為中國服務(wù)外包基地城市之一，杭州不僅擁有雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、完善的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、發(fā)達(dá)的城市經(jīng)濟(jì)及優(yōu)良的投資環(huán)境，更有政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的合力支持。杭州市市長蔡奇曾表示，杭州市將利用自身在軟件信息業(yè)和金融服務(wù)業(yè)上的明顯優(yōu)勢，主攻金融服務(wù)外包，打造國際金融服務(wù)外包交付中心。杭州不但擁有浙大網(wǎng)新、阿里巴巴、恒生電子等一批著名的本地服務(wù)外包企業(yè)，還吸引了美國道富、微軟、英特爾等一批國際性企業(yè)前來設(shè)立外包中心，被美國著名媒體Gartner總分析師評價(jià)為"中國最適宜發(fā)展高中端服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的城市"。 "過去的一年里，經(jīng)濟(jì)形勢動(dòng)蕩，但是一直有著政府對行業(yè)的支持，浙江省政府及杭州市政府對金融服務(wù)外包投入了大量的關(guān)注，杭州市副市長佟桂麗曾多次來到服務(wù)外包企業(yè)參觀考察，了解外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的困難，給予鼓勵(lì)和支持；2009年5月，由杭州市人民政府主辦，杭州市對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局協(xié)辦的第二屆國際服務(wù)外包商務(wù)發(fā)展年會(huì)，深入探討全球企業(yè)走向融合的商業(yè)對策與合作機(jī)會(huì)；還有本次的第九屆金融服務(wù)國際論壇，都為杭州市金融服務(wù)外包企業(yè)提供了良好的交流平臺(tái)。 "在政府的大力支持下，我們一直都看好金融服務(wù)外包業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 面對市場的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和業(yè)務(wù)拓展的減速，我們堅(jiān)持開放的、戰(zhàn)略性的視角，避免采取短視政策，而把注意力放在加大技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)員工技術(shù)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范項(xiàng)目管理和公司內(nèi)部運(yùn)作流程上。就在在此期間，我們?nèi)〉昧伺c國際接軌的ISO 27001認(rèn)證和CMMI 認(rèn)證等。同時(shí)，進(jìn)一步加大了市場開拓的投入，如組織一些新的的市場團(tuán)隊(duì)，這些都是在為后續(xù)的發(fā)展添磚加瓦。" 金融服務(wù)外包業(yè)企穩(wěn)回暖 "目前國際經(jīng)濟(jì)形式趨于穩(wěn)定，就金融服務(wù)外包領(lǐng)域來看，與去年相比，已經(jīng)有了明顯的回暖，呈現(xiàn)出積極的態(tài)勢。主要有兩個(gè)方面的原因，第一，很大一批去年形勢嚴(yán)峻時(shí)期停滯的項(xiàng)目重新啟動(dòng)，起了一定的帶動(dòng)作用；第二，經(jīng)濟(jì)危機(jī)致使業(yè)務(wù)模式的改變，主要表現(xiàn)在對成本控制提出了更高的要求，從而在市場上產(chǎn)生了新的需求和機(jī)會(huì)，這些都帶動(dòng)了金融服務(wù)外包的業(yè)務(wù)形勢好轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了行業(yè)復(fù)蘇跡象。" 商業(yè)模式創(chuàng)新激發(fā)新動(dòng)力 "商業(yè)模式創(chuàng)新是如今服務(wù)外包企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑，不管是危機(jī)來臨時(shí)期還是危機(jī)散去階段都是如此。 "企業(yè)從創(chuàng)辦到發(fā)展到一定規(guī)模，當(dāng)它想要跨越一定的高度，擺脫自身局限，商業(yè)模式的創(chuàng)新是謀求長期發(fā)展的必選之路。合包（Co-sourcing）便是一種成功的嘗試。它是指外包服務(wù)提供商與客戶雙方在相互信任的基礎(chǔ)上，風(fēng)險(xiǎn)與成本共擔(dān) ，共同關(guān)注項(xiàng)目監(jiān)督與管理、產(chǎn)品管理與應(yīng)用，從而為客戶提供高質(zhì)量、高時(shí)效的服務(wù)。在合包中，外包團(tuán)隊(duì)與客戶企業(yè)集合了在雙方技術(shù)領(lǐng)域與專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的專長，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)與乘數(shù)效應(yīng)，從而能更為有效地控制成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)共贏。 "此外，中國的服務(wù)外包業(yè)在歐美市場擁有另一個(gè)優(yōu)勢，就是東西方合作，利用時(shí)差的效應(yīng)，可以接近24小時(shí)不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而提升工作效率。 "更值得一提的是，中國本身就是一個(gè)龐大的需求市場，我們可以利用自身的渠道協(xié)助客戶進(jìn)行其中國市場業(yè)務(wù)開拓，從而為客戶提供更多的增值性服務(wù)。這種新興的業(yè)務(wù)模式，也達(dá)成了發(fā)包方和接包方的共贏。" 杭州地處長三角南翼，毗鄰國際金融中心上海，是中國金融服務(wù)業(yè)最發(fā)達(dá)的城市之一。按照《杭州市服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》，目前，杭州正著力打造國際金融服務(wù)外包交付中心。我們相信，杭州金融服務(wù)外包業(yè)的明天更美好！ 人民網(wǎng)浙江頻道